Simplemente, hasta los mismísimos huevos.
Siempre se ha dicho que las compañías de telecomunicaciones se reían un poco del consumidor, que les daba igual blanco que negro y que los trataban como a una mierda. Realmente merecen durar 24 horas después de ser vilmente empalados con un tronco de 20 cm. de diámetro.
Mi odisea personal comenzó hará como año y medio, la primera en discordia fue "la del cable", sí, a ONO nos referimos. Nunca imaginaba que una llamada para darme de baja, del servicio de teléfono y la televisión, manteniendo internet, me traería tantos quebraderos de cabeza.
Después de escuchar los habituales y odiosos robots a los que nos tienen acostumbrados este tipo de compañías, consigo entablar conversación con un ser humano, o por lo menos eso decía él, y le transfiero mi deseo de terminar con el servicio de TV y Teléfono de la compañía en la que trabaja ya que no me eran de utilidad. Mi interlocutor, muy simpático, me ofreció quedarme durante 6 meses más con la TV e internet y se me aplicaría una oferta especial por la que pagaría 10 euros menos cada mes que sólo quedándome internet. Le pregunté muy amablemente si eso me repercutiría en algún tipo de permanencia a lo que respondió de forma negativa, acepté su oferta, total, ya me daría de baja de la TV 6 meses después.
Tras la petición de la baja, y después de tirarme casi 1 hora al teléfono para que la procesaran, repitiendo innumerables veces mis datos, los motivos... y escuchando primero a un sudamericano difícilmente comprensible y luego a un robot diciendo todas las condiciones de la baja, en todo ese largo proceso, a alguien se le olvidó comunicarme que darse de baja de ese tipo de servicio tenia un recargo de 30 eurazos por papeleo... si, habéis leído bien, 30 euros por tramitar la baja de un servicio, en una compañía que dejas más de 60 € al mes y con la que tienes intención de continuar.
Por supuesto, en la factura siguiente a la baja estaba perfectamente reflejada, pero eso no es todo, la oferta que me hicieron para quedarme con la TV + internet tampoco se reflejaba en el papel que religiosamente te mandan todos los meses, de eso si que no se olvidan. En cuanto lo vi cogí el teléfono y llame a la susodicha compañía, eso si, con la vena del cuello y los cojones del doble de su tamaño habitual
Me tocó pelearme bastante con los trabajadores de la compañía para explicarles que a mi nadie me había dicho que había que pagar 30 € por tramitar la baja de un servicio y que, lo que si me habían dicho, era la oferta de TV + internet que yo había aceptado y que ellos no me estaban aplicando. Al final me dijeron que se pondrían en contacto conmigo con la máxima brevedad posible para solucionar el problema.
No recuerdo si pasaron dos o tres semanas, pero esta vez, mucho más tranquilo, llamé, conseguí superar la fase 1: ROBOTS y llegar a un supuesto ser de la raza humana, al que, con toda la amabilidad del mundo, le insté a que me pasara con el departamento de calidad de ONO y a lo que se negaron, él, y un supuesto responsable al que me transfirió. Tras darme cuenta del fiasco de mi intento, lo que si le pedí al trabajador que se encontraba al otro lado de la línea era que, por favor, apuntara que iba a presentar una reclamación a consumo sobre la estafa de la que estaba siendo objeto por parte de su compañía y que me pasara con el departamento de bajas.
Calculo que fueron 24 horas después me llamaron directamente al móvil del departamento de calidad de ONO, curiosamente, esta vez era española la señora que estaba al otro lado de la línea y tras repetirme que los 30 € es algo que se cobra a todo el mundo, yo le dije que, por favor, me pusiera esa grabación de la que tanto alardean cuando firmas un contrato, a ver donde se me decía a mi algo sobre esos 30 €, a la vez que sí se me decía lo de la oferta que me ofrecieron. Aquí fue cuando se calló.
Total, después de intentar convencerme de que me quedara y a lo que yo me negué en redondo por el trato que había recibido, me dijo que me serían reembolsados los 30 € y el dinero que había pagado de más por la oferta. A día de hoy aún estoy esperando ese dinero y finalmente no pude poner la reclamación porque la línea aún estaba a nombre de mi madre y ella no quiso jaleos... ¿eny?... mis padres se compraron un piso nuevo y yo les compré el suyo, pero esa es otra historia
No se vayan todavía, aún hay más...
Rápidamente me dispuse a contratar otro proveedor de internet, creo que era Agosto del 2009, y el elegido fue Vodafone porque era el único que no te cobraba la línea y, por consiguiente el más barato. Al mismo tiempo, renovaba el contrato de la línea de móvil que tengo con senda compañía por otros 18 meses de permanencia a cambio de un flagrante ¡¡Nokia N85 que te cagas!!
La chica de la tienda me comentó que en cuestión de 1 mes, algún operario de Telefónica se pondría en contacto conmigo para venir a ponerme la línea, y que, hasta que no viniera a casa, podía disfrutar del servicio de forma gratuita con el palito blanco ese que anuncian en la tele, ¡¡puta mare!!
El 4 de Diciembre del 2009, a mi super Nokia N85 se le jodió algo que impedía que se viera absolutamente nada en la pantalla a parte de un negro azabache intenso. Llamadita a la compañía para ver que tenía que hacer y me dicen que sólo tengo que acercarme a cualquier punto de venta Vodafone con la facturita y que ellos se apañarán ya que, por supuesto, está en garantía. De paso, les recuerdo que por mi casa, ¡¡DESPUES DE 4 MESES!!, no se ha pasado absolutamente nadie a ponerme la línea, y que empiezo a estar un poco hasta los huevos de navegar con 1Mb de velocidad, aunque sea de forma gratuita, sobre todo por mi afición a los juegos on-line.
No problemo, rescato mi móvil de la edad de piedra, ese funciona siempre, aunque tenga 8 años. Un susto inicial al ver que no se enciende ni conectado a la red eléctrica con su debido transformador, lo dejo un rato y cuando vuelvo lo veo procesando la carga, lo enciendo y a funcionar.
Al día siguiente, tras revolver media casa, me doy cuenta de que no poseo la factura del móvil, la cual, juraría, que nunca me fue enviada, ya que la transacción del móvil y renovación del contrato fue íntegramente realizada por teléfono, pero, por si acaso, y conociendo mis habituales despistes, no voy a certificarlo al 100%. Es igual, el proveedor está obligado por ley a guardar una copia de una factura determinados años, no se cuantos, pero en este caso no había pasado ni medio año.
Llamadita a Vodafone, les comento lo de la factura del terminal y el operario no la encuentra en la base de datos. Llegamos al acuerdo de que entre 3 y 4 semanas me será enviada la copia de la factura por el dpto. técnico para poder llevar mi móvil en garantía a un punto de venta y que sea reparado.
2 meses pasaron sin saber nada ni de la factura, ni de los de la línea de teléfono y mi cabreo ya empezaba a ser serio, llamo a Vodafone, primero el tema de la factura del móvil, me dicen que ya ha sido enviada y que han cerrado la incidencia
por supuesto le digo que la vuelvan a abrir que a mi no me ha llegado nada y su factura me llega todos los putos meses, con lo que la dirección, mal, no la tienen. A continuación me pasan con los del ADSL y le digo que siguen sin venir a ponerme la línea y encima, a la mujer que me atendió, debía hacer tiempo que no se la follaban porque tenía un tonito en la voz de superioridad que no me molaba un duro, esta también era española, ¡vaya por dios!.
Tras decirme de una forma muy poco profesional que eso estaba en manos de Telefónica y que ellos ya no podían hacer nada, abrí mi navegador con mi mierda de conexión a 1Mb y me dispuse a buscar ipsofacto otro proveedor de internet.
El elegido fue Ya.com, simplemente por precio, era el que mejor se me acoplaba, hice el contrato con ellos y tras finalizar una conversación telefónica con un humano, español y sin haber pasado por robots... ¡¡¡OLEEEEEEEEEEEEE!!!... me dice que en menos de una semana se pondrá en contacto uno de Telefónica para venir a ponerme la línea... ¡MALO!.
En 3 días me llamaron los de telefónica y en 5 tenía al técnico poniéndome la línea en casa... y, lejos de estar contento por la solución de mi problema, no podía más que sentir que Vodafone me había estado tomando el pelo durante meses y encima estaba atado a esa compañía por el móvil y aún con el terminal que me ataba a ellos estropeado y sin la factura que me habían de mandar
Con el tema de internet solucionado y feliz, ya que de momento no he tenido ningún tipo de problema con ya.com, seguía insistiendo cada dos por tres con el tema de la factura del Nokia, alguna vez alguien trataba de buscarla en la base de datos, pero nadie ha conseguido encontrarla, lo que me ha llevado a pensar que los cenutrios directamente, la han perdido.
En Mayo me reventaron las pelotas y fui a pedir la hoja de reclamaciones, la rellené y la entregué en consumo. Hace poco me enviaron una carta diciéndome que no había respuesta de Vodafone a mi denuncia y me comentaron, que a la vez que yo recibía esa carta, una persona física iba a Vodafone a tocarles un poco las pelotas por mi caso.
De momento no tengo más noticias, espero que pronto me digan algo.
Lo que tengo claro es que a partir de ahora, paso de ofertas de compañías, paso de regalos de mierda que lo único que te hacen es atarte a un contrato, me voy a ir a Simio, Yoigo o Pepefone, me da igual, la que menos pague, me compraré yo el móvil y como en la que esté me pase algo raro, ¡¡¡A TOMAR POR CULO!!!, me voy a otra al minuto siguiente.
Hasta los mismísimos huevos
Sergio (bass)
, allá por el 96, a una veintena de hombrecitos en prácticas de FP II, con 10 ordenadores por aula, y una conexión de 56kbps compartida entre 3 aulas... vamos, para los que no os lo imaginéis lento que te cagas, tan lento que ver dos tetas por internet suponía unos 5 minutos de búsqueda, extremadamente lenta y como 30 minutos de carga de imagen 
